Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

FlowPack ("nosotros", "nuestro") con domicilio en España, es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de la plataforma FlowPack accesible en app.flowpack.ai y sus servicios asociados, incluidos canales de comunicación como WhatsApp, SMS, correo electrónico y llamadas telefónicas.

Correo de contacto: admin@flowpack.ai

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos del destinatario del envío
• Dirección de entrega
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Número de seguimiento del envío
• Preferencias de resolución de incidencias (re-entrega, recogida en punto, etc.)
• Datos de uso de la plataforma (logs, direcciones IP)

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

• Gestionar y resolver incidencias de envíos de paquetería
• Contactar a los destinatarios mediante llamada telefónica, WhatsApp, SMS o email para coordinar la resolución
• Clasificar automáticamente las incidencias mediante inteligencia artificial
• Proporcionar a las empresas de transporte información sobre el estado de resolución
• Mejorar la calidad del servicio y la plataforma

4. Base legal

El tratamiento se basa en el interés legítimo de las empresas de transporte para resolver incidencias de entrega (artículo 6.1.f del RGPD) y, en su caso, en el consentimiento del usuario (artículo 6.1.a del RGPD).

5. Compartición de datos

Podemos compartir datos personales con:

• Empresas de transporte (tenants de la plataforma) — para la gestión de sus incidencias
• Proveedores de servicios — Anthropic (IA), Meta/WhatsApp (mensajería), Twilio (SMS), Retell AI (llamadas), MailerSend (email)

No vendemos datos personales a terceros.

6. Conservación de datos

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para resolver la incidencia y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables. Los datos de incidencias se conservan un máximo de 12 meses tras su resolución.

7. Derechos del usuario

De acuerdo con el RGPD, usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Rectificar datos inexactos
• Solicitar la supresión de sus datos
• Oponerse al tratamiento
• Solicitar la portabilidad de sus datos
• Limitar el tratamiento

Para ejercer estos derechos, contacte con nosotros en admin@flowpack.ai.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo cifrado en tránsito (TLS), autenticación JWT, aislamiento multi-tenant y control de acceso basado en roles.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad, puede contactarnos en admin@flowpack.ai.