Condiciones del Servicio

1. Descripción del servicio

FlowPack es una plataforma SaaS de gestión y resolución automatizada de incidencias logísticas. El servicio permite a empresas de transporte y paquetería gestionar incidencias de entrega, contactar automáticamente a los destinatarios y resolver problemas de forma eficiente mediante inteligencia artificial.

2. Canales de comunicación

FlowPack utiliza múltiples canales para contactar a los destinatarios de envíos en nombre de las empresas de transporte:

• Llamadas telefónicas — mediante agentes de IA conversacional
• WhatsApp — mensajes de plantilla y chatbot interactivo
• SMS — notificaciones de estado de envío
• Correo electrónico — notificaciones con enlaces de resolución

3. Uso aceptable

Los usuarios de la plataforma se comprometen a:

• Utilizar el servicio únicamente para la gestión legítima de incidencias logísticas
• No enviar comunicaciones no solicitadas o spam a través de la plataforma
• Proporcionar datos veraces y actualizados
• Cumplir con la legislación aplicable, incluido el RGPD
• No intentar acceder a datos de otros tenants de la plataforma

4. Cuentas y acceso

El acceso a la plataforma requiere una cuenta con email y contraseña. Las empresas de transporte (tenants) son responsables de gestionar el acceso de sus usuarios. Las contraseñas deben cumplir requisitos mínimos de seguridad (12 caracteres, mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales).

5. Propiedad intelectual

La plataforma FlowPack, incluidos su código, diseño, algoritmos de IA y documentación, es propiedad de FlowPack. Los datos de incidencias y clientes pertenecen a las empresas de transporte que los proporcionan.

6. Disponibilidad del servicio

FlowPack se esfuerza por mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza un tiempo de actividad del 100%. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.

7. Limitación de responsabilidad

FlowPack no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma. La responsabilidad total de FlowPack se limita al importe pagado por el usuario en los últimos 12 meses.

8. Modificaciones

FlowPack se reserva el derecho de modificar estas condiciones con un preaviso de 30 días. El uso continuado de la plataforma tras la modificación constituye la aceptación de las nuevas condiciones.

9. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes en España.

10. Contacto

Para cualquier consulta, puede contactarnos en admin@flowpack.ai.